Peruuttamisoikeus 14 päivää
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruuttamiseen ei tarvita syytä. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.
Näin peruutat tilauksen
Ilmoita peruuttamisesta ennen 14 päivän määräajan päättymistä jollakin seuraavista tavoista:
- palautuspyyntö asiakastililtäsi: Palautukset
- sähköpostilla: myynti@lumenled.fi
- puhelimitse: +358 50 544 3557
- alla olevalla peruuttamislomakkeella
Kerro ilmoituksessa nimesi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Lähetä tuotteet takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen:
Lumenled Oy, Vapaaherrantie 2, 40100 Jyväskylä
Toivomme, että palautus lähetetään pakettiautomaattiin K-Citymarket Keljo, Kylmälahdentie 6, 40500 Jyväskylä. Voit käyttää minkä tahansa kuljetusyhtiön palvelua.
Palautuskulut
Maksat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut. Kulujen määrä riippuu paketin koosta ja valitsemastasi kuljetuspalvelusta.
Rahojen palautus
Palautamme maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Jos valitsit edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, hyvitämme toimituskuluista edullisimman vakiotoimituksen hinnan. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut selvityksen niiden lähettämisestä.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla maksoit. Emme tarvitse pankkitilinumeroasi.
Tuotteen käsittely
Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa, esimerkiksi tarkistaa kannan ja mitat tai kokeilla, että lamppu syttyy. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, esimerkiksi valaisin on asennettu tai tuote on vaurioitunut tai siitä puuttuu osia, voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan.
Palautathan tuotteen mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa ja kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan, kuten asiakkaan mittoihin leikatut tuotteet. Tavallisilla tilaustuotteilla, jotka tilaamme toimittajalta puolestasi, on normaali peruuttamisoikeus.
Noutamatta jätetty paketti
Paketin jättäminen noutamatta ei ole peruuttamisilmoitus. Ilmoitathan peruuttamisesta aina erikseen. Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman ilmoitusta, voimme periä siitä aiheutuneet todelliset lähetys- ja palautuskulut.
Viallinen tai väärä tuote
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai toimitimme väärän tuotteen, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa virheen huomaamisesta. Tällöin maksamme palautuskulut ja korjaamme asian vaihtamalla tuotteen tai hyvittämällä sen. Tämä ei rajoita valmistajan takuuta.
Yritysasiakkaat
Peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kanssa.
Erimielisyydet
Jos emme pääse sopuun, voit pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
Peruuttamislomake
Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit kopioida tekstin sähköpostiin.
Vastaanottaja: Lumenled Oy, Vapaaherrantie 2, 40100 Jyväskylä, myynti@lumenled.fi
Ilmoitan/Ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa:
______________________________
Tilattu (*) / vastaanotettu (*): ____________
Tilausnumero: ____________
Kuluttajan/kuluttajien nimi: ____________
Kuluttajan/kuluttajien osoite: ____________
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla): ____________
Päiväys: ____________
(*) Tarpeeton yliviivataan.